コミュニケーションがなければ、教育のプロセス、個人の形成、他の人々との交流、職業活動、そして社会全体の存在自体は不可能です。
人間の生活のあらゆる分野で さまざまな種類の情報が通信を通じて伝達されます - より古い世代からより若い世代への文化遺産から産業企業における従業員の交流まで。
しかし、コミュニケーションは常にその目標を達成するわけではありません。効果的なコミュニケーションとは何か、その基準は何か、そして人々間のコミュニケーションの有効性を決定する要因は何ですか。
基本概念の定義
効果的なコミュニケーション - 心理学でそれは何ですか？
現在、人の生活の中でのコミュニケーションの重要性は絶えず高まっているので、効果的なコミュニケーションの技術のさらなる研究、そしてこれに貢献するスキルの習得が必要です。
心理学におけるコミュニケーションの有効性 コミュニケーションの目的を達成するための最適な方法その意味、態度、反応の本当の意味の損失やゆがみが、人に伝えられ、人から導かれるのを最小限に抑えます。
コミュニケーション成功の要素
アメリカの社会学者 G. D.ラズウェル 以下の効果的なコミュニケーションの要素が提案されました。
- 送信者 - この情報またはその情報を送信する人。
- メッセージ - あなたが受取人に伝えたい情報そのもの。
- チャンネル - メッセージが送信される方法 - 口頭で、口頭ではなく（ジェスチャー、表情、姿勢で）、文章を使用して。
- 受取人 - メッセージを受信した人。
- 確認 - 受信者によって送信され、受信者がメッセージを受信したことを示す信号。
基準
コミュニケーションの効率を達成するために、その要素 以下の基準を満たす必要があります。
- 送信者が選択する必要があります 最適伝送チャネル 情報 - 口頭または書面で、メッセージが送信されるイントネーションを正しく識別するか、または非言語的方法を参照する。
- 情報は 明確に、完全にそして明確に述べられている 受信者のために。
- 受信者は 受け入れて理解したことを確認する 情報が彼に送信されました。
これら3つの基準が満たされた場合にのみ、コミュニケーションは成功したと見なすことができます。
基本
効果的なコミュニケーションの基礎はあります 人間の心理学とその認識に関する知識。効果的なコミュニケーションのスキルを習得した対話者はより有利な立場にあるでしょう、彼がこれらの概念に慣れていない対話者より彼のコミュニケーションの彼の目的を達成することはより簡単になるでしょう。
理想的には、コミュニケーションは運ぶ 生産的な性格それは両方のパートナーにとって有益であり、そしてそれらの相互作用、連絡の強化および相互の信頼につながる。しかし、それは効果的なコミュニケーションの基本原則と矛盾するべきではありません。
原則
効果的なコミュニケーションの原則
- コミュニケーションは双方向のプロセスであるべきです。その肯定的な結果を達成することにおける会話へのすべての参加者の興味がある場合にのみ、その有効性のための必要条件が生じるでしょう。
- メッセージが宛てられた人はそれを正しく知覚するためにあらゆる努力をしなければなりません。
- メッセージを送信する人は、できるだけ明確に、簡潔にそして明確にこれを行うべきです。
- 話し合っている状況に対応して、コミュニケーションする人々の間に信頼のレベルを確立する必要があります。
- コミュニケーションの感情は、送信されているメッセージに対応していなければなりません。
- コミュニケーションの有効性を高める手段としてのトレランスは、コミュニケーションのすべての参加者に固有のものであるべきです。
参加者全員が効果的なコミュニケーションの原則に従うべきです。彼らが彼らの遵守のために示す願望が多ければ多いほど、彼らのやりとりはより生産的になるでしょう。
条件
次の条件が満たされると、音声通信は成功します。
- 音声コンテンツは コミュニケーションの目的にできるだけ近い、議論中のトピックに関連しない要素を含まない、簡潔で適切なものにします。
- スピーチは 文法的に正しい 対話者に伝えたいメッセージを正確に反映します。
- 考えの声明はあるべきです 論理的で一貫性のある。物語のしっかり構築された構造は聞き手のその成功した認識に貢献します。
要因
効果的なコミュニケーションに貢献する要因は何ですか？コミュニケーションの成功結果について 以下の要因がプラスの効果をもたらします。
- 会話が行われる好ましい環境。例えば、親密さ、コミュニケーションの機密性を暗示する状況が、コミュニケーターが他人に聞かれないことを示唆するならば、これは秘密の会話に貢献するでしょう。
- 会話の参加者の互換心理的特徴。これらには、参加者の性別、年齢、性格、および気質が含まれます。
一般的に、コミュニケーションは近い年齢の人々でより成功しており、またある種の人々は性格や気質においてよりよく交流しています。
- 同じ 社会的地位同じ社会的階級に属する人々との交流はより成功するでしょう。
- チームの雰囲気、その結束を信頼する。 例えば、チーム内で確立された慈悲深い行動規範では、プロの交流は、全員が自分の利益のみを守ることに慣れているチームよりも桁違いに効果的になります。
- 人と交流することの共通の目標と動機。 状況が共通の目標の達成を意味する場合、原則として、相互理解はパートナー間で確立され、成功したコミュニケーションにつながります。
コミュニケーションの有効性を低下させる要因は何ですか？これらの要因は著しく コミュニケーションの良い結果を減らす:
- 状況は、議論中のトピックには適していません。 たとえば、あなたが公共の場で秘密の会話について話し合おうとすると、受信者（メッセージの宛先の人）は話し合いを回避します。
- 異なる社会的地位。 異なる社会階級に属する人々の間では、コミュニケーションに障害があることがよくあります。
それは他の階級に属することの内部的な前提条件、その優越感、あるいは逆に劣っていることによるものです。
- チーム内の混乱。 チーム内の確立された基準に従って、プロフェッショナルなタスクの解決に悪影響を及ぼす可能性があるとしても、全員が自分自身の利益を自分自身で保護しなければならない場合、ビジネスコミュニケーションの効果は大幅に低下します。
- 異なる目標 特にすべての当事者を満足させる妥協を達成することが不可能であるとき、最初に様々な目標を達成するための努力をすると、コミュニケーションの有効性は減少します。
コミュニケーションの有効性に影響を及ぼす性格特性
コミュニケーションプロセスは、参加者全員に影響を与える一般的な要因だけでなく、個人の個性特性によっても影響を受けます。
- 外向 - 内向。外向的な人はより積極的で、他人に開かれていて、すぐに連絡を取り合うため、孤独になりがちな内向的な人に比べてコミュニケーションが上手くなります。
- 共感。人が他人と共感する能力が高いことは、対話者の感情をよりよく認識することにつながり、それはコミュニケーションに良い効果をもたらします。共感しがちな個人は、しばしば相互の無関心を引き起こし、それは彼らとの効果的なコミュニケーションの可能性を複雑にします。
- 積極性。そのような性格特性は、攻撃性として、個人がさまざまな状況で攻撃的な行動をする傾向を語っています。
この振る舞いの特徴はコミュニケーションを困難にし、しばしば対話者による拒絶と反発を引き起こし、信頼関係を広げる可能性を減らします。
- 公差。対話者に対する寛容性は、意見の相違にもかかわらず、妥協案を作成するための有利な条件を生み出す彼の見方を受け入れるために、紛争状況を回避するのに役立ちます。
コミュニケーションのコミュニケーション面の有効性に関する心理学的側面
なぜコミュニケーションの有効性 コミュニケーション面に関連する？コミュニケーションの特別な場所は彼のコミュニケーションの側面、つまり情報の交換です。
同時に、コミュニケーションの有効性は、パートナー間のメッセージ交換がどの程度正確に確立されているかに直接左右されます。 主な心理的状態 人にとってコミュニケーションの有効性を達成することは以下の通りです：
- あなたの考えを表現する能力。
- 対話者を知覚し理解する能力。
- パートナーと対話する能力。
これらのスキルは形成されます 意識だけでなく、無意識のレベルでも - 子供の頃からの人は、接触をすること、紛争状況の発展を防ぐこと、他の人が彼を理解できるように行動することを学びます。
スピーチカルチャー
重大な影響 コミュニケーションの有効性についてのスピーチの文化があります。人が十分な語彙を持っているならば、彼が対話者に彼の考えを述べるのは簡単でしょう。
しかし、言論は思考を表現する方法であるだけでなく、世界を知る手段でもあります。教育を受けた人は彼の対話者をよりよく理解するでしょう、それはコミュニケーションをより成功させるでしょう。
エチケットの要求を満たす文化演説もまた 友好的な接触を確立するのに役立ちます 他の人と - エチケットの規則を扱うことで、対話者との接触をさらに深めることが容易になります。
現代人の言葉
コミュニケーションの有効性を達成するための現代人 通信機能の全範囲を使用する必要があります.
それには、優れた言論の自由だけでなく、非言語的コミュニケーションの方法 - ジェスチャー、姿勢、表情、時には無意識のうちに対話者の感情を表現すること - についての知識も含まれます。
データニュアンスの知識 対話者をよりよく理解することができますそれゆえ、特定の目標を達成するためのより良いコミュニケーション戦略を開発する。さらに、これらのスキルは絶えず開発される必要があります。
効果的なコミュニケーション訓練 それはコミュニケーションの方法とテクニックを習得するのを助けます。そしてそれは個人の自己実現の可能性をかなり高めて、専門分野での成功を達成して、そして対人関係を確立することができます。
例
- 対立する効果的なコミュニケーション。 軍から親の家に戻ると、息子は親戚に囲まれた一日を過ごし、それから夕方には彼の親しい友人を訪ねようとしていました。鏡を見ていると、彼は父親の厳しい声を聞いた。「夕方の10時に家にいるべきだ」彼の職業をやめることなく、息子は冷静に言った。これはもう過去のことです。この場合の簡潔さ、自信、そして落ち着きは、新たな紛争状況から抜け出すための最良の方法でした。
- 子供との効果的なコミュニケーション。先生が朝食をとりたくない子供たちに演説するときの映画「Gentlemen of Fortune」からのスケッチは非常に明らかです：一体どうやって私たちは夕食のためだけに戻ってくるでしょう」
子供たちの偏見に関連する子供たちの欲求への調整とそれに続く説得の拒絶は、彼らが彼らの注意を移し、反対側から状況を見ることを可能にした。
方法、テクニック、テクニックとテクニック
効果的なコミュニケーション技術 非常に多数の.
原則として、彼らは特定の状況に対する対話者による無意識の、自動認識に基づいています。
- 対話者の名前を繰り返す。これは彼に彼の性格への興味の印象を与え、満足感と前向きな感情を引き起こします。
- 対話者の私生活に興味がある - 特に彼が社会にいる間に彼自身が言及するそれらの側面。
- 落ち着いて話してみる紛争状況にあっても。
- 対話者の主張に十分耳を傾ける - これはあなたに彼ら自身を表現する権利を与えるでしょう。
- もっとポジティブな言葉を使う。 否定的な意味合いを持つ人々の代わりに - 例えば、「私は必要」の代わりに「私は好む」、「私は必要」の代わりに「できれば」など。
- 重要な会話を事前に準備してください。 この場合、対話者の行動を予測しようとせず、むしろあなたの立場の主張に注意を払ってください。
- もっと説得力のあるあなたの声を使ってください。、イントネーションを強調表示し、最も重要な言葉や考えを一時停止します。
コミュニケーションのパターンと微妙さを研究するために時間をかけてコミュニケーションの効果は絶えず改善することができます。
もちろん、品質データ 男は彼の人生を通して無意識のうちに成長しますただし、通信を成功させるためのよく知られた方法に頼ることによって、状況を大幅に改善することが常に可能です。
効果的なコミュニケーションの秘訣：
