ビジネスコミュニケーションの概念、その機能と特徴

ビジネスコミュニケーションは 個人の社会生活の不可欠な部分.

公式の会話を行う能力は、職業的、社会的活動に必要です。

コンセプト、本質、そして特異性

ビジネスコミュニケーションとはその主な仕事は何ですか？

それは社会的合法的、経済的関係の枠組みの中で共通の目標と主題の利益を持つことの間に起こる。

当事者にとって、コミュニケーション自体は価値がありませんが、 相互利益の達成

ビジネスコミュニケーションは相手が持っている知識に基づいています。彼らはまさしく主題の認識のために相互理解を達成します。

そのようなコミュニケーションの主な仕事 - 効果的な結果をもたらす相互に有益な協力。

ビジネスコミュニケーションの最も重要な特徴は、被験者が従うべき法的枠組みの存在です。そのような関係の理想的な変形は、尊敬と信頼に基づく協力です。

それほど重要ではない機能 - 規制されています。規則は、出来事の形式性、当事者の目標、行動基準、国の特性によって異なります。

ビジネス言語

言語 - 正式にはビジネスです。それは 機能言語これは職業的関係の分野で直接使われています。その主な機能は次のとおりです。

オフィシャルキャラクター （これは、対応する状況の役人が演じる役者によって使用されます）。
ターゲティング （理解を深めることが必要な特定の個人を対象としています）。
再現性 （すべてのシングルタイプの状況に適用可能）
テーマ別制限 （会話は常に参加者の力、目標、目的の枠組みの中で行われます）。

ようこそ ニュートラルトーン 過度の感情的な着色がないプレゼンテーション。

情報の提示の正確さ、明確さが高ければ高いほど、相手による信頼できる認識の可能性が高くなります。

基本と原則

チーム内および公式パートナー間のビジネスコミュニケーションの原則

対人関係。 このコミュニケーションの具体的な焦点にもかかわらず、対人関係は対立者間で確立されています。これは会話の性質上、お互いに関連して表現されます。
フォーカス。通信はランダムには発生しません。それは常に目標を達成することを目的とした意図的な行動の結果です。

複雑さ。会話の言語的および非言語的側面を含みます。当事者は情報を把握するだけでなく、対話者の行動も分析します。
パフォーマンス。結局、対戦相手は何らかの結果をもたらします。これは、公式の問題の解決だけでなく、お互いについての意見の形成にも関係します。結果はポジティブ、ネガティブになります。

機能

3つの主な機能：

情報提供。対話者は、情報の形成、蓄積、送信、受信に携わっています。
規制。パートナーの個性の認識と会話の流れの性質に応じて、行動モデルの選択が行われます。説得、提案、模倣、感染が適用されます。
効果的なコミュニケーション。そのようなコミュニケーションの結果として、人々は彼らの個性を伸ばす機会を得ます。
ビジネスイメージが改善されつつあり、効果的な自己紹介スキルが開発されています。

職業活動における役割

プロのコミュニケーションは スペシャリストの活動に不可欠な部分.

労働活動の性質に関係なく、人は部下、同僚、または上司と連絡を取り合います。

プロの仕事と目標に関する対話は常に 公式キャラクター

彼は、経験豊富な同僚との交流の過程でのみ人が持っている多くの特別な知識を身に付けることができます。

ビジネスコミュニケーションの助けを借りてマネージャーはチームの仕事を整理し、影響を与え、タスクセットの実行を確実にします。

フォームとその言語機能

以下の形式の公式連絡があります。

対応。書面によるビジネスコミュニケーションは、対話するための最善の方法として、すべての組織および機関で使用されています。どんな注文、注文、決議、ビジネスレターでもあなたは直接の接触なしで通信することができます。
交渉。共同問題の公式レベルでの議論は、肯定的な結果とともに、契約または契約の締結で終わります。
会議。チームは機関の効果的な活動を組織するために共同の努力をします。会議中に、既存の問題、さらなる行動計画の策定、実際の目標の定義についての議論があります。
人前で話す。一人が大多数に情報を伝えます。
権限および主要な議決権は、討議中の問題について知識のある個人、マネージャに帰属します。
会話。ビジネスコミュニケーションの最も一般的な形式は会話です。本質的には、これらは同じ交渉ですが、非公式の形式で行われ、より目立たなくなります。

スタイルとモデル

ビジネスコミュニケーションのスタイルは3つあります。

儀式（パートナーは自分自身について世論を維持し、その地位を確認しようと努める）。
操作的 （一方のパートナーは他方を目的達成手段と見なし、彼に影響を与えようとします）。
人道的 （パートナーシップは理解、尊重、共感の原則に基づいています）。

基本モデル：

アナウンサー。会話は情報提供のみを目的としています。彼は自分自身を引き離しており、親交を求めていません。
非接触。相手は自分自身の優位性を示し、指示して操作しようとします。フィードバックはありません。
差動。人はすべての対話者とではなく、彼らの部分とだけ通信するように設定されています。例えば、注意は表明された見解を支持する反対者だけに払われる。
低反射。自分の人にこだわり、相手を知覚したくない。
超反射的。あいまいさと過度の敏感さは入ってくる情報を知覚することを難しくします。意識は、対話者によって作られた印象についての自分自身の気持ちです。
柔軟な対応がない。 活動は以前に作成されたプログラムに基づいて実行されます。
状況とビジネスのコミュニケーションを構築する能力はありません（これは状況を分析し、変化する状況に適応する機会です）。
権威主義者。彼の揺るぎない権利の中に一人の個人の信念があるため、フィードバックはありません。会話は独白の原則に基づいています。

ロール動作

重要な役割は、対話者の個人的な資質によって発揮されます。。自信を持って、意図的で、カリスマ的な個人は、どんなビジネス関係もうまく完成する可能性がより高いです。

主なロールプレイングモデル：

従属;
スーパーバイザー
同僚;
パートナー
交渉人。

ビジネスパーソンが持っていなければならない重要な能力 - 納得させる能力.

説得の全過程は4つの段階から成り立っています：情報を提供し、明確にし、証明し、そして反証すること。

お知らせ その動機を決定するために、あなたは活動の目標と目的を説明することができます。明確化は、指導、ナレーション、推論の原則に基づいて起こります。

ステージ証拠議論のリストと活動をコミットする必要性を確認する議論を含みます。否認相手の元の意見に疑問を投げかけることができます。

業務上のコミュニケーションスキルを常に磨いていくことによって、対話者に自分の正当性を説得することを学ぶことができます。

文化とエチケット

ビジネスエチケット 一連の束縛規則ではない しかし、その遵守は厄介な状況を回避し、専門分野で最大の結果を達成することを可能にします。

ビジネスコミュニケーションの重要な倫理基準

対話者の地位とその人格の尊重のデモンストレーション。
聞く能力と聞く能力
時間厳守と会議の確立された時間枠への遵守。
ドレスコードの遵守
交渉のための快適な条件の組織
口頭で、紙の上で、電子的に、電話で考えを正しく表現する能力（簡潔さ、語彙、言葉 - 寄生虫の欠如）。
営業秘密の尊重
自己管理（感情からの抽象化、表情や身振りの管理）
割り当てられた役割の厳格な履行

ルールと戦術

成功ビジネスコミュニケーション、その有効性は行動の戦術に依存します。

最初に、彼の人に集中して、対話者との接触を確立する必要があります。

観察、分析、結論を出すことが必要です。収集された情報は許可します この状況でナビゲートするには： 参加者の役割を定義し、行動のための戦略を選びます。

この目的を達成するためには、上記の一連のステップを実行して、対話者を説得するという原則を使用する必要があります。

望ましい結果が得られたら、 連絡がありません。 これは、口頭（別れ）および非口頭（身体の反転、目をそらす、別れのジェスチャー）のシグナルを使用して行われます。

組織

ビジネスコミュニケーションを組織化するプロセスは、選択されたコミュニケーション形態に直接依存します。会話 自然発生的または計画的に発生する可能性がある。後者の場合は、選択した場所で設定した時間に実行されます。

電話によるビジネスコミュニケーション パートナーに電話をかけた結果として発生します。仮契約があった場合は、指定された時間に電話する必要があります。

そのような協定がなかったならば、挨拶の間、あなたはあなたの対戦相手が話す自由時間があるかどうかをはっきりさせる必要があります。 対応の組織化のために 対応する文書を作成し、それを受取人に送る必要があります。

交渉、会議、一般演説は通常事前に予定されており、特定の時間に予定されています。参加者の快適さ（宿泊に便利な場所、水、プレゼンテーション用のスクリーンなど）に気を配ることが重要です。

効果的なコミュニケーションのための立場

以下のパートナーポジションで許可 通信効率を最大化する:

対話をする意欲。
妥協の願望
対話者の立場を尊重する。
主題への関心
特定の目標の存在
情報を聞いて知覚する能力。
ビジネスコミュニケーションのエチケットと文化を尊重します。

コミュニケーションの障壁

ビジネスコミュニケーションパートナーは、十分な情報共有を提供することを妨げる心理的障壁に直面する可能性があります。主な障壁

権威。各人は、権威ある人と権威のない人との間で、相互作用を始めるすべての人を分けます。結果として、権威の意見は常に信頼と尊敬を引き起こし、無許可の人の意見は決して考慮に入れられません。
避ける。相手は、自分にとって否定的な、不快な、または興味のない連絡先を避けようとします。対話者は自分自身に注意を引き付け、効果的な対話を組織するために多くの努力をする必要があります。
誤解。それは、音声（拒絶反応）、意味論（言われたことの意味の誤った解釈）、文法的（会話のスタイルを知覚できない）、論理的（思考スタイルの不一致）が起こる。