時々私達は私達の親戚と口論し、私達は私達の同僚と喧嘩し、私達は上司と議論する。違いの論理については考えていないので、さまざまな成功を収めてこれを実現しています。これは専門的に紛争に巻き込まれました。彼らの仕事と普通の人々の生活を容易にするために、彼らは文字通り紛争状況を詳細に分析し、それを3段階の紛争に分けました。
対立は多面的で流動的な概念です。生きている有機体として、それはそれ自身の法律に従って成長します。派生パターンは、管理者、従業員、両親、配偶者が本質を歪めずに紛争状況を評価し、それを恐れ、ストレスの影響に対処し、その結果を建設的に理解するのに役立ちます。
対立ステージ
ステージ1。紛争前
対立は明らかにさえなっていません。誰かが何かを言ったり言ったりしなかった、他は何も言わなかったか何も言わなかった。一見したところ、何も起こらなかった。しかし、雪崩が発生する雪はすでに盲目になっています。衝突の将来の参加者の間で、緊張は徐々に成熟しています。何も起きていないとは思わないのであれば、この段階ではまだ「少量の血液」で状況を中和することができます。口論の無視は保存されません。しかし、状況は反対者の参加なしにそれ自体で発展するでしょう。
徐々に、雰囲気はささいなことで十分な程度にまで加熱されています：嵐が発生するように、外観、単語、ジェスチャー。
ステージ2
実際には、紛争は大多数がその落ち着きを失い、刻み付きパターンに従って習慣的に動く間の事件です。叫び声を上げて足を踏みつけることを好む人もいれば、頭を引っ張って黙っていること、解決策を提示すること、法廷に行くこと、および5人目があきらめることを好む人もいます。それはすべて対戦相手の経験と語彙次第です。参加者の語彙が大きいほど、物理的な力を使わずに面倒な言葉を終わらせる可能性が高くなります。
紛争は永遠に続くことはできません。主な情熱が収まると、当事者はさまざまな方向に分岐し、何が起こったのかについて結論を下します。多くの場合、これらの結論は感情に基づいているため、現在の状況とほとんど共通点がありません。
ステージ3。紛争後
衝突者は結果を分析し、それを彼らの期待と比較します。期待に応えた？何が起こったのかに対する態度が楽観主義を刺激します。不当な期待が「対立恐怖症」の原因です。紛争状況は、関係を完全に破壊したり、関係を強化したりする可能性があります。関係の破壊はしばしば新たな対立の第一段階になります。関係を強化することで私たちは結論を下すことができます。
しかし、対立は単に生物と呼ばれるだけではありません。それは成長し、参加者の感情を養い、成長のための一定の可能性を生み出し、そしてエネルギーの増減を経験しています。このような複雑なシステムをわずか3段階に分割するのは非常に簡単です。衝突のエネルギーをよりよく研究し理解するために、紛争学者たちは紛争発生の段階をいくつかの段階に分けました。
- 紛争前の段階は、2つの段階に分けられます。
- 紛争段階は3つの段階に分けられます。事件、紛争、状況の発展。
- 紛争後の段階は、1つの段階、つまり紛争の影響から成り立っています。
たとえすべてが暴走しているように見えても、無限の敵意の代わりに論理、常識を結びつけて協力することができます。
対立の段階
ステージ1。紛争の起源、あるいは「トラブルを予見するものは何もない」
初期段階で紛争を認識するためには、紛争学者としての直観的な経験または長年の経験が必要です。最初のうちは、簡単な方法で状況を解決できます。紛争状況そのものにまだ時間が浪費されていないとき、反対勢力は結成されておらず、参加者は外部から関与していません。解決する最善の方法は、従業員、配偶者、両親、子供たちの間の単純な会話です。それは破壊的な力を減らし、迫り来る対決に対する建設的な解決策を導きます。
例えば、 厳格な懲戒の枠組みを持った会社に創造的で自由を愛する従業員が到着すると、彼の側に積極的な抵抗が生まれます。初期の段階で抵抗を無視し、初心者を訓練し、説得し、抵抗を克服することにエネルギーを費やすと、既存のチームを解体し、規律を失い、状況を暴走させることができます。
ステージ2.成熟または「同盟国の検索」
この段階では、対戦相手はすでに論争の範囲、すなわち仕事、友情、家族、関係、権力、お金、性別などを明確に定義しています。同時に、情報を収集して同盟国を指名するための準備作業が進行中です。相手に同情したり嫌いな人を見つけることについての活発な交渉があります。段階的に形成されたグループは集中し、エネルギーを得ています。同時に、小さな衝突が発生する可能性がありますが、グローバルな衝突はまだ発生していません。解決するための最善の方法は権威ある側の介入であり、それは当事者が会って同意するのを助けるでしょう。
例えば、 企業内の異なる部門間の不調な喧嘩は、何年も続くことがあります。この間、従業員は仕事ではなく互いの非難について話し合い、互いの欠点について話し合います。意見の相違が大量のレイオフやオープンサボタージュにつながる前に、1つのオフィスに対戦相手を集め、彼らに話をさせ、議論させ、彼らのビジネスについて話させることはマネージャの利益のためです。
ステージ3.インシデントまたは「トリガー」
残念なことに、時には参加者はこの段階でのみ対立を認識し始めます。 「犠牲者」、「死刑執行人」、「裁判官」、「バザール女」、「平和作家」、「スケープゴート」などの役割が明確に分布している場合。反対派がどれほど慎重に行動したとしても、クリックは洗い流されていないカップ、レポート内のカンマの後の間違った番号、コメントです。その結果、小さな小石は落石につながります。この段階で行うべき最善のことは、「小さな小石」ではなく、意見の相違の原因に集中することです。
例えば、 妻は夫の収入に不満を抱いています。夫は常に彼女の家事のやり方を批判しています。しかし、スキャンダルの原因は子供の日記では悪い成績になります。子供は「小石」だけでなく「スケープゴート」にもなります。配偶者は、不満の原因を理解し、子供に迷子にならないように、そしてすべてのことについて内密に話すように時間内にすべきです。
ステージ4。競合または衝突
攻撃、無礼、怒りが現れているのはこの段階にあります。それらすべてが対立の兆候です。そのおかげで、多くの人が否定的な経験と恐れの対立を得るのです。しかし衝突中にキャンセル情報が発生します。チームでは、家族の中での仕事の欠点や仕事の構成について学び、不満の原因を明らかにすることができます。この状況で最善を尽くすことは、平和が喧嘩の最善の結果であると考えられていることを思い出すことです。
例えば、 両親と10代の若者の間で完全な合意がめったにありません。もしあなたが単に権威と挫折したり、何も起こらないことを装ったりするなら、あなたは関係を永遠に破壊することができます。ですから、お互いに聞いたり、言葉を選んだり、懸念や経験を共有したりすることは価値があります。
ステージ5。紛争の開発や戦術の選択
この段階では、紛争の主題は変わりませんが、対戦相手の行動は変わります。役割を再割り当てすることさえ可能です。そして今、攻撃者自身が批判の対象になります。緊張感と攻撃性のピークがおさまったとき、反対者は単に状況が彼らにとって不快であるという理由でけんかを終わらせようとします。あなたがすることができる最もよいことは、論理、慎重さ、丁寧さを結び付けて、そして最後まで関係を考え出すことです。
例えば、 無断の失礼、「あなたは失礼な人だ」または「あなたは欺く者だ」というフレーズは、対立を関係を明確にする面に変換し、本来の理由は裏側に残ります。したがって、相手の挑発に屈して真実の底にたどり着かないようにする必要があります。
ステージ6。紛争後の状況または結果の「消化」
この段階では、衝突の結果だけでなく、熱い追跡で自分の行動を分析することもできます。あなたが衝突の結果に不満を抱いているならば、あなたはもちろん、憤りをもって沸騰し、あなたの対戦相手と精神的に誓うことを続け、すべての新しい議論を思い付くことができます。しかし、あなたが「弱いサインを与えた」場所を正確に覚えておくほうがよいです。あなたが望んだものを達成したならば、あなたは勝利を楽しんで、そしておいしいキャンディーのように、状況を「消化する」機会をあなた自身に与えるべきです。現時点でするために最善を尽くすことはどんな結果のために自分自身を叱るか、または高揚することではなく、あなたの気持ちに耳を傾けることです。
例えば、 あなたは議論に勝った、あなたの主張を証明した。しかし、中のどこかで、「良心はかみます」。彼らは不正にプレーした、関係を破壊した、または人を怒らせたのかもしれません。
私たちが衝突の段階を普通の理論として考えるならば、この情報はほとんど役に立ちません。それらを特定の問題に挑戦する価値があります。次第に、彼らは行動の独自の戦略を構築し、対立、事件の間でさえ批判的に考える能力、そして相手の行動に不満を表明する能力から抜け出します。
