紛争状況における合理的行動のための戦略と技術

人は常に社会の中にいるので、彼は彼のような紛争状況を避けることはできません。 彼らの利益を守ることを強いられるでしょう.

衝突が避けられない場合の適切な振る舞い紛争を管理することは可能ですか？紛争状況における行動の戦略は何ですか？

彼らは何に基づいていますか？

紛争状況における行動の戦略は 特定の行動 衝突が発生した場合

対立 - そのような戦略では、その立場にかかわらず、それ自体に有益な解決策または意見が対立する側に課される。
協力 - 彼と一緒に、矛盾する各当事者は原則的な立場で譲歩を行い、紛争の当事者全員を最大限に満たす解決策を見つける。
装置 - それは自らの利益の犠牲者であり、また競合当事者の要求を受け入れることではありません。

矛盾が発生した場合、これらの戦略の1つを純粋な形で使用することも、それらを組み合わせて使用することもできます。これは、状況の発展やその他の状況に大きく依存します。

thomasのスタイル

トーマス 紛争状況における人々の行動の5つのスタイルを確認しました。そして、紛争学の分野で働いている大多数の専門家によって認められました。

作者は、衝突の原因とあなたが衝突しなければならない人に応じてスタイルの1つを使うのが最善であると主張します。

競争です。 このスタイルは、活発で意欲的な人々に特有のものです。それが主な目的であるとき、協力を達成することではなく、とりわけ、彼ら自身の利益の満足を達成することです。このスタイルは次のような状況で正当化されます - 十分な力、緊急の決断が困難な紛争で指導者の役割を果たす必要性、このスタイルの人間行動を使用するための紛争の結果の重要性を伴う緊急の決定が必要です。このように紛争を積極的に解決すれば、それを使用している人は一定の権限を得ることができますが、長期的な協力が最も重要な目標である場合、それを適用することはお勧めできません。
お手入れ。このスタイルは、紛争に対する受動的な態度、問題を解決するための協力の欠如を特徴としています。それにもかかわらず、紛争に対する当事者間の緊張が大きすぎる場合、彼らのために紛争を解決する本当の機会がない場合、および慎重に考えて正しい判断を下す機会がない場合、または問題が起こる可能性がある場合は正当化されます。時間が経つにつれて、追加の努力なしでそれ自体で解決されます。
このスタイルの不利な点は、対戦相手がこの行動を対立を解決するための不本意として扱う可能性があることです。彼の手で移行イニシアチブも可能です。
装置。このスタイルは相手と一緒に行動することを目的としていますが、彼ら自身の利益を守ることはしません。それは対立状況の結果が相手にとって非常に重要であり、あなたにとって意味がない場合に正当化されます。
関係それ自体が対立の結果よりもはるかに重要であるとき、それは親密な人々との関係で最も頻繁に使われます。しかし、その使用は、そのホストのための内部の不快感のために推奨されていません。外部的には、適応のスタイルはケアと似ているかもしれませんが、後者の場合、人は問題を解決することから逃れますが、適応する際には相手の利益のために積極的に解決に貢献します。
協力。このスタイルでは、対立する両当事者は、協力し続けながら、可能な限り彼ら自身の利益を満たすという目標を持っています。通常、これにはかなりの労力と時間が必要ですが、両方の当事者の利益を最大限に引き出すことができます。対立相手との関係が長い歴史を持ち、将来も続くとき、双方がこのスタイルの行動をとることが重要です。
妥協。妥協のスタイルは、紛争の双方が問題の解決を達成するために彼ら自身の原則的な立場より劣っているという事実によって特徴付けられます。協力のスタイルとの違いは、この場合、双方の利益のすべてを実現することは不可能であるということです。
このスタイルは、問題を解決することが緊急に必要とされる状況で、関係を必要なレベルに保つことができる場合、およびすべての当事者の利益を同時に達成することが達成できない場合に使用することをお勧めします。

誰もいない、普遍的な行動スタイル - 状況ごとに、特定のニュアンスがある場合は、異なるスタイルがより正当化されます。

対立する人々の行動の種類：

合理的なテクノロジ

紛争状況における合理的行動の技術は 心理的矯正の方法その目的は、この対立を解決するための建設的な相互作用を達成することです。

緊張した状況での感情的反応の悪影響を理解し、常に覚えておくことは非常に重要です。

感情の自己管理には3つの基本的な規則があります。

対立状況における相手の感情的な急上昇に対する可能な限り穏やかな反応。相反する当事者として、感情に屈してはいけません。
相手との合理的な感情交換。この場合、相手との感情の制御された交換があります、両側は彼らの経験を共有します、しかしこれは制御されない段階に入りません。
結果として、両当事者は感情的な解散を受けますが、紛争のさらなる建設的な解決の可能性は残っています。
家庭や相手で高い自尊心をサポートする。紛争における鮮やかな感情的反応の理由の1つは、自尊心を過小評価することです。しかし、十分に高いレベルでのその支援により、望ましくない感情的症状を排除する機会が増えています。

タフな戦術

紛争状況における戦術 - これは対立の相手に影響を与えるためのテクニックのセット、行動戦略を実行するためのメソッドです。

あります ハード、ニュートラル、ソフト 行動の戦術。

対立の拡大に伴い、原則として、彼らは柔らかいものから困難なものへと変化します。

また、あります 合理的 例えば、親しみやすさ、自分の立場を正当化すること、非合理的 - プレッシャーや心理的暴力、戦術 - など。

厳しい戦術は次のとおりです。

紛争の対象の差し押さえと保持。この戦術は、対立の目的が重要である場合に使用されます。
身体的影響を含み、痛みを引き起こし、相手の行動を妨げます。
心理的虐待 これは相手への侮辱、欺瞞、行動の統制、屈辱、権威主義、そして関係への口述です。
心理的なプレッシャー。 これには、恐喝、最終通告までの要求の提示が含まれます。

個人の行動の変種とモデル

紛争状況における行動には、建設的、破壊的、そして順応的という3つの行動モデルがあります。

建設的 このモデルは、対立する状況を解決し、相互に有益な解決策を導き出すことを目的としています。その特徴は、自制心、自制心、そして友好関係を築きたいという願望です。
破壊的な 性格行動のモデルは、対立をエスカレートさせたいという欲求、対立者に対する不信感、コミュニケーションの倫理規範への違反を特徴としています。
順応する 行動のモデルは相手の譲歩に対する個人の受動性と傾向です。同時に、判断の不一致、敏感な問題からの逸脱があります。

最も望ましいのは、個々の行動の構成的モデルです。破壊的なモデルを正当化することは非常にまれです。

このビデオの対立における個々の行動の戦略について：

規則

いくつかの単純なルールを使用することで、競合状況における問題の発生とそれを解決するための最も建設的なアプローチを最小限に抑えることができます。

相手に公平になるために。容疑は無意識の抵抗を引き起こす可能性がありますが、まず第一にあなたはそれについて考える必要があります - おそらく彼らの主張における権利の衝突の扇動者。冷静さと忍耐力を保ちながら、あなたは告発に耳を傾け、それらを考慮した後にのみ、さらなる行動に進むべきです。

対立を拡大しない。それが不合理な侮辱、紛争の真の原因からの排除、そしてその結果としてのその解決の不可能性を脅かすので、紛争を解決するとき、その反対者との過去の紛争を思い出すためにその原因から離れる必要はありません。
紛争状況でポジティブな言葉を使う。この規則は、状況に対する過度の否定的な評価を排除し、紛争参加者の高い自尊心を維持し、その建設的な解決策に進むことを可能にします。
感情的な露出の現れ。 落ち着いてください。多くの場合、紛争の開始者は彼の声を高め、急激に否定的な感情を経験します。
あなたの側に露出することは対立が拡大するのを防ぎ、そしておそらく問題の穏やかな解決策に進むために相手に例を示すでしょう。
対立の非人格性 対立の際には、対戦相手の個性ではなく、状況の真の原因に注意を向けなければなりません。

敗北を被らないように、どのように紛争の中で行動するのか？ビデオから調べる：

行動方法：方法とオプション

対人葛藤における行動上の選択肢は何ですか？

紛争当事者とどのように行動するのですか？

あなたが絶えず矛盾する性格とコミュニケーションを取らざるを得ない場合 最も建設的なのは、次のような動作です。

あなたの感情をコントロールして、相手の感情を捨てる機会を与えましょう。
紛争者の行動を自分の人格と関連付けることはしないでください - 彼は誰とでもそのように行動することを忘れないでください。
彼に真実と状況への公正なアプローチからの要求。
さらなる協力が関係の公正さに基づくであろうということを対立する人に納得させるようにしなさい。
その中で最善を見つけ、紛争状況でそれらを言及すること自由に感じなさい。

職場での衝突：どのように振る舞う？ 組織内の競合は頻繁に発生します。

ここであなたは個人的なふりをすることができますので仕事での競合はやや簡単に解決することができます。

だから：

急いで答えてはいけない あなたへの請求について。まず状況とその影響について考えてください。
あなたの演説の量とペースに注意してください。 興奮している人では、スピーチは速くて速いでしょう。これらの境界を越えるように努力しないでください、落ち着いていてください。
あなたがこの状況の影響をすぐに評価することができないならば - タイムアウトする.
作業対立の面を離れないでください。。個人的な侮辱を続けたり、相手にそれをさせたりしないでください。