建設的コミュニケーションと相互作用の基本的なテクニック

対話の仕事は 自分の考えを他の人に伝えてくださいそしてまた彼が言ったことの本質を理解する。

効果的な会話を築くためには、建設的なコミュニケーションとは何かを知る必要があります。

建設的コミュニケーションの規則、方法、および技法によってのみ導かれ、 あなたはうまく話し、交渉することができます 人々と。

建設的コミュニケーション - 心理学でそれは何ですか？

建設的コミュニケーション - 価値判断や個人的な関係なく、客観的な情報が伝達されるコミュニケーションの形式（口頭と書面の両方）。

言い換えれば、人は公平に話し、会話の話題や話している人に対する態度を分けます。それは客観的であり、情報自体をその出所から分離します。

建設的会話と建設的コミュニケーション一般との違い - アクションはリアルタイムで行われます。多くの場合、会話は2人の対話者の間です。

建設的な会話は対話者の各々が彼ら自身の見解を伝えて、そして第二の人から発せられる情報を正しく理解しようとする対話です。

基本

聞かれたことを知覚するだけでなく、対話者に情報を効果的に伝えるためには、建設的コミュニケーションの単純で基本的な概念を使用する必要があります。

客観的に情報を知覚する。送信者の身元に関係なく。あなたはその見解に同意しないかもしれませんし、あるいはこの見解を表現する人が好きではないかもしれません。しかし、建設的なコミュニケーションは、たとえそれがあなたの近くにいなくても、その立場を考慮する能力を意味します。

明るさの欠如 感情の高音で話す - 破壊的なコミュニケーション。人は感情的な感情を帯びた状態（特に否定的な状態）にあるため、情報を物理的に適切に認識できません。視点を全体的に見ることを妨げる重要な詳細を見逃すことがあります。

条件

効果的な対話は特定の条件下でのみ可能であり、それがないと対話者のスピーチに建設的に反応することは不可能です - それは機能しません。

人を平等として扱う。彼の社会的地位、社会における地位、人気および他の外的属性は対話に影響を与えるべきではありません。この条件は両方向に機能します - 単に彼がより豊かであるかより強力であるという理由だけで担当者に適応する必要はありません。
あなたはまた、裕福な人や自分より下の人よりも優秀な人に対して優位性や見下し姿勢を示す必要はありません。
聞き手に注意深く聞いてください。 ただ聞くのではなく、聞くのです。彼の言葉に集中し、比喩的思考を結びつけ、詳細を暗記しなさい。外的な刺激から離れて対話に没頭することが必要です。

公平にしてください。 彼が言うことは彼の精神的で実際的な活動、過去の経験の結果であるので、人は人を理解する準備ができていなければなりません。彼は一日で自分の視点に来なかったので、自分の立場を理解することは理にかなっています。もちろん、それは必要ではなく、そして対話者が提示するものについてのあなたの見方をすぐに変えます。ここではバランスが重要です。情報を受け入れたり拒否したりするのではなく、情報を聞いて分析するためです。
正しい仲間を選ぶ。すべての質問がすべての人と話し合うことができるわけではありません。
あなたが問題を解決したい場合は、同じ問題に遭遇したか、それを解決するのに豊富な経験を持つ有能な人に連絡するのがより良いです、プロです。
有能な建設的対話を構築することが一般的に不可能である人々がいます。 重量オプション:

人はそれ自体が感情的であり、したがって情報に不適切に反応します。
あなたにとっての個人的な嫌悪は非常に素晴らしいので、人は対話に参加したくありません。
その人はエゴイストであり、あなたの問題は彼を悩ませません。
人はあなたの問題は単純で簡単に解決できると考えているので、あなたは「無駄に心配している」と考えています。

規則

相互に尊重する建設的な対話を維持するために、以下にリストされた規則のいくつかを使うことができます。

「しなければならない」、「しなければならない」などの言葉をスピーチから削除するようにしてください。これらの単語のフレーズを非常に否定的に認識している人々がいます。注文されるのが好きな人はいません。「あなたはできる」、「あなたは有能」という「機会の言葉」を使うのが良いでしょう。
あなたの視点や行動のパターンを強制しないでください。。前の段落に続いて。「私がそうするように、単にそれを望んでいるからこそできる」という論文は、コミュニケーションにはあまり効果的ではありません。
あなたがある人にあなたがするのと同じことをするようにやる気を起こさせたいならば - 彼に利益を見せてください。彼があなたの見解を採用することでどのような恩恵を受けますか。
気をつけて（迷惑にならないで）。一人一人のために彼が議論したくないトピックがあります（時には最も近い人々とさえ）。多くの場合、これらのトピックはパーソナライズされています - それぞれ独自のトピックがあります。人が質問に回避的に答えたり笑ったりする場合 - それは彼がこのトピックを開発する準備ができていないことを意味します。もう一度プッシュしたり、尋ねたりしないでください。そうでなければ、紛争状況の発展が可能です。
挑発を拒否します。 私たちは建設的なコミュニケーションについて正確に話しているので、挑発や操作の必要はありません。「はい、あなたは臆病者です」、「あなたは嫉妬しています」などのフレーズは、誤った議論であることが判明するだけでなく、対話者を惑わすこともあります。

対話者の代わりに自分を想像してみてください。人を理解するための最良の方法の一つ。時々それは対話者が些細なことについて不平を言ったり、無駄に泣いているように思われるかもしれません。しかし、問題があなたのために簡単に解決されるのであれば、反対の人がそれほど簡単にそれを解決することができるという事実ではありません。力、ストレスへの抵抗、スキル、個人の資質、過去の経験など、さまざまな要因が問題の解決方法に影響を与えます。
最も効果的に人を理解するために、彼の目を通して問題を見るようにしてください。

方法とテクニック

建設的コミュニケーションの受容は、言葉や表現の正しい表現です。彼らの目標は、対立やその他の対話への悪影響を防ぐことです。

文中で正の意味を使う。たとえば、指定した時間に会議に出席する人がいるとします。否定的な意味（「遅れるな」）または肯定的な意味（「間に合う」）の両方を使用して思考を表現することは可能です。ポジティブフォーマットはよりポジティブで、丁寧なコミュニケーションになりますが、ネガティブフレーズを使用するとネガティブになる可能性があります。比較しなさい：「病気にしないで」そして「健康になりなさい」。

彼らの感情の表現 肝心なのは、他の人を非難するのではなく、あなたが経験していることについて話すことです。「あなたは私を傷つけます」 - 告発、「話された言葉のせいで私は傷ついたと感じます」 - 感情の表現。二人とも一つの事実について語っていますが、検察はこの問題を解決するために、その人を葛藤させ、その感情についての会話をさせます。

インタラクション技術

両方の当事者にとって可能な限り有用で有益なものにすることを可能にするいくつかの効果的なコミュニケーション手法を検討してください。

アクティブリスニングのテクニック。 それは一定の対話です。あなたはその人に注意深く耳を傾け、より深く主題を明確にしたり明らかにしたりする質問をします。それで対話者はあなたが彼の言葉を知覚し、彼が言ったことを分析するのを見ます。
しかし、それは線を守ることが重要です - 明確な質問をすることができる瞬間を感じるために。
話題を開きたいと思って急いで人に何度か割り込みをかけた場合、あなたは表面的で無意味な対話者のように見えるかもしれません。
パッシブリスニングの技法 また、相手が話していることに注意深く耳を傾けますが、それほど頻繁には尋ねません。このコミュニケーションフォーマットは独白のようなものです。あなたは、対話者が彼の考えを十分に表現するまで待ち、そしてその後になって初めてその話題について議論し始めます。聞いている過程で、話していることを本当に理解していることを人に理解させることが重要です。うなずいて、可能であれば簡単に同意して、重要なポイントをマークしてください。

共感的なリスニングテクニック。対話者の状況に完全に没頭することを意味します。あなたは自分の頭の中で彼が自分自身を見つけた位置をモデル化し、そして行動、視点などの彼の動機を理解しようとしています。このテクニックは、高感度、発達した共感を持つ人々に適しています。

建設的コミュニケーションと破壊的コミュニケーションの違いは何ですか？

以上、建設的コミュニケーションの方法と方法について考察しました。対立における障壁の出現を防ぐためには、紛争の予防が重要です。 破壊的なビジネスコミュニケーションが紛争を招く、時には敵意や敵意に達する。

主な違いは、各タイプのコミュニケーションの基本概念にあります。建設的 - 答えを受け取ったり、取り引きを締結したり、特定の問題を解決したり、解決するように構成されています。

破壊的なコミュニケーションは正反対です。それは紛争の発展、関係の悪化を目的としています。

時には破壊的な方法 操作や挑発に使用されますそれは、対話者を自分の外に連れ出し、それによって彼の評判を害するためです。

批評

批評 - 成長に非常に効果的なツール。

彼の活動は非常に優れていると人が絶えず言われているならば、彼は1つのレベルで行き詰まり、成長を止めるでしょう。

しかし、建設的に批判することは必要です - この場合だけ 良い結果。批評家が効果的に機能するための規則がいくつかあります。

人を自分の活動から切り離す （仕事、行為）。最も重要な規則は人を決して批判しないことです。状況は同じですが、「あなたは悪い」と「あなたは悪い行為をしました」はまったく別の定式化です。たとえば、子供が花の鉢を割った場合などです。それははたらく - 教育的コミュニケーションの建設的な機能、なぜなら子供の頃は精神は形成されているだけなので、それは不正行為について批判することが必要であるが、あなたがこれにより子供にとって悪くないことを思い出させる。
それを人にはっきりさせることは重要です - あなたはその人に行かないで、しかし特定の行動の批判的な評価を与える。
仕事と同じこと。友人が彼の絵を評価するように頼んだならば - それは誠実に答えることが重要ですが、あなたが個人的にではなく作品を批判するという事実に集中してください。
批判の分野での能力。 映画を批判するために - 必ずしもあなた自身を削除する必要はありません。しかし、プロットの構造、キャラクターの精巧さ、そして彼らの動機、仕事における内的および外的な葛藤についての基本的な知識を持つためには有用です。批評は正当化されなければならず、評価に必要な基準です。「私はそれが好きではありませんでした」は価値判断であり、建設的な批判とは何の関係もありません。