各飛行の前に、宇宙飛行士は心理的適合性についてテストされます。彼らはお互いに口論し始めます、あなたは飛行を完全に停止することができます。オフィスでの衝突はそのような悲劇的な結果をもたらすことはありませんが、それらは多くの人の命を害します。そして仕事の質は損なわれます。危機的な状況でけんかしないようにするには？喧嘩屋との対決を避けることは可能ですか？実用的な状況で紛争を解決するための最も効果的な方法は何ですか？いくつかの重要な原則を知っていれば、どんな衝突でも乗り越えることができます。
人生のスピードが上がるにつれて、私たちにはいらだちの新しい理由が常に投げかけられています。ストレス要因が大きいほど、緊張度が高いほど、刺激に対してより積極的で鋭い反応を示します。職場では、衝突につながるストレスの集中が著しく増加します。
結局のところ、小さな分野では、互いに選択しないが、新しい立場、より高い給与、または管理の奨励のために互いに競争することを強いられる従業員によって、共同作業が毎日行われています。研究は、それ自体が違いではなく、集団を分ける紛争を解決するための非建設的な方法であることを示しています。まず、衝突や対立を引き起こすことが最も多い不適切な行動の典型的なエラーを分析します。
競合を解決するための間違った方法
1.有罪を求めて
あなた自身の間違いを認めるのは難しいです。それは不可能である彼ら自身の理想性の考えを殺すために、それが「優秀な学生症候群」を持つ人々に与えられることが特に難しい。彼らの弱点を認識するために、批判に耳を傾ける方法を知らないのですか？絶え間ない対決に備えてください。だんだんと、人々はあなたの言うことを聞くのをやめます、なぜならそれは「常に正しい」優等生と通常の対話を始めるのは非現実的だからです。
沈黙、回避、紛争のない
職場では従業員と性格だけではなく、利益が衝突します。たとえあなたがあなた自身が紛争のないものであると考えているとしても、ある時点であなたの利益は他の人々に対抗するでしょう。もちろん、あなたは常に平和維持の考えで自分自身を慰めて、手を伸ばすことができます。この場合、無意識のうちにあなたは状況、環境に不満を感じます。狭い地域では、言葉以外の信号がすぐに読まれます。そして、ここであなたは自分自身を望んでいません、あなたは絶えず拒絶に遭遇します、そして、対立につながります。
耐え難い気質
競合状態を引き起こすことが最も多い特定の種類の動作があります。最初の作業には、慎重に、腐食的にタスクを調査し、定性的には実行しますが、遅すぎる作業者が含まれます。これは、特に経営陣にとっては厄介です。二つ目はいわゆるデモンストレーション型の人々です。彼らは約束を左右に散らし、それから彼らは成功を自分たちだけに帰属させ、彼らの他の同僚のメリットを置き換えます。自分でそのような機能を無視すると、衝突は避けられません。
あなたが自分のタイプの一つで自分自身を認識していて、ストレスの絶え間ない状況に直面しているならば、以下の衝突解決の方法はあなたが個人的にあなたに少なくともいくつかの迷惑な意見の相違を取り除くのを助けるでしょう。
それで、作業の衝突とそれらを解決する方法は妥協につながります
1.キャスティングによる紛争解決
心理学的には、このチェス用語は次のことを意味します。自分自身を他の人の靴に入れるか、もっと良いのは相手の最後の衝突をなくすことです。長くて疲弊している対決の場合にはとてもうまくいきます。けんかの時にあなた以外の誰かがあなた自身とあなたの対戦相手を知らないのでそれは単独でそれをするのが良いです。この人と意見が一致しない状況を想像してください。彼の目を通して自分自身を集めて見ようとしなさい。
始めるためには、単にあなたの外観を評価してください。 「家」の眉を折る？それはあなたが気分を害した子供の立場から話していることを意味し、あなたの対戦相手は自動的に厳格な親の役割を果たします。話す？これはあなたが厳密な教師の役割を引き受けているということを意味しています、そしてそれは主張するのは罪ではありません。状況を最後まで失うだけです。時にはそれは違いが消えるようにあなた自身のふるまいを少し変えることで十分です。
コミュニケーションの変化を通じた紛争解決
状況が異なれば、アプローチも異なります。そして他の人も。ホット和らげられた合唱団のささやき協定では動作しません。対戦相手がただ賢明な議論をすることができないという口論の頂点にいることに気づいたら、立ち止まって、彼を冷やしてください。そしてその逆もあります。
思いやりのある、ゆるい専門家で、それは高められた声で会話を始めない方が良いです。しかし、時には従業員が心地よいゆっくりした状態に没頭しているため、適切な口頭での蹴りが早い思考に役立ちます。そしてもちろん、彼らの心理的特徴についての苦情を通して同僚を再教育しようとしないでください。状況を変えることができるのは、異なるスタイルの紛争解決を異なる人々に適用することを学んだときだけです。
3.開かれた対話による紛争解決
オープン会話の方法は、ほとんどすべての状況で機能します。個人的な嫌悪感とグループ間。人間と人間の対立では、外から目を離すことなく、中立的な領域で関係を明確にすること、支援団体、すべての関心のある善意の関係者を明確にすることがより効果的です。反対に、集団間の意見の相違は、「第三者」の存在を必要とします。そうでなければ、彼らは別の争いに変わる危険があります。
原則として、頭は裁判官として行動します。彼は集団の主張に耳を傾けるだけでなく、それらを解決する方法を同時に提供することができます。たとえば、単に音楽を愛する人を別の部屋にいる無音の愛好家と一緒に解散させたり、ヘッドフォンを使ったりします。社会的対立を解決する方法はもっと考え抜かれたアプローチを必要とします;時々事は専門の心理学者または調停者なしではありません。
4.衝突を解決するための静かな方法（回避と混同しないでください）
対決の暑さの中で、あなたがあなた自身のコントロールを失っていて、言いすぎることができていると感じるなら、ただ黙ってください。このメソッドは、引数が足りなくなったときにもうまく機能します。演劇的な一時停止は、相手を当惑させ、苦痛にさらすために、あなたが優雅に長時間の口論を中断するのを助けるでしょう。
結局のところ、あなたはあなたの袖の中に虐殺の議論を隠している必要があります。しかし真剣に、沈黙は相手を救う機会を相手に与えるために、その人を自分自身を救う機会です。落ち着いていられない場合は、通りを歩いて体を動かし、他の同僚の頭の上は避けてください。それでも - 部屋から出て、ドアを閉めないでください。失礼です。
特にあなたが間違っている場合は、競合を解決するための美しい方法。
もちろん、あなたの対戦相手が単にあなたを激怒させるのであれば、美しい言葉を選ぶのは難しいです。しかし、あるレベルの予備的準備（キャスティングに関するセクションを見てください）を使えば、最も不快な対話者でさえ、あなたは妥協に達するか、あるいは単に美しく分散することができます。あなたのパートナーにこの問題に対するあなたの解決策を表現するように頼み、慎重にそしてそれがあなた自身のバージョンを提供した後にだけ聞いてください。
まさか 彼の個人的な感情に触れないでください痛みの点や身体的な障害については考えないでください。秘密の口調で、抽象的なトピックについてのアドバイスを彼に依頼してください - それはまた切り替えるのに役立ちます。たとえば、相手が熱心な猫の飼い主である場合は、猫の品種や予防接種について尋ねてください。そしてまた - あなたが間違っているならば、何も誠実な謝罪として対話を確立するのを助けません。
人間と人間の間の仕事の衝突はしばしばあります 内部矛盾のマッピング。各対話者にはアプローチがあり、各衝突には独自の競合解決方法があります。権力の階層が仕事上の関係に課せられた場合、対立は別のレベルに移動します。しかし、いずれにせよ、もう1つ効果的で非常に効果的なアドバイスがあります。ビジネスに参加し、成長し、人生をとても穏やかにして、けんかと対決のための時間が単に残らないようにすることです。
人生はダイナミックです。紛争を解決するさまざまな方法が私たちに私たちの国境を守ること、私たちが私たちの人生の大部分を過ごさなければならない人々との協力を確立することを教えてくれます。
